Политика возврата и обмена

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем. Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

1. Ограничения по возврату товаров надлежащего качества

Внимание: Согласно Постановлению КМУ № 172 (Приложение №3), товары надлежащего качества, контактирующие с пищей, а также товары для новорожденных, НЕ подлежат обмену и возврату.

К этим категориям, продаваемым в нашем магазине, относятся:

  • Посуда (силиконовая посуда, тарелки, поильники, приборы).

  • Товары для новорожденных (бутылочки, соски, предметы санитарной гигиены).

  • Любые другие товары, включенные в указанный Перечень.

Возврату подлежат только товары, не включенные в этот Перечень.

2. Условия возврата товаров надлежащего качества (Только для товаров, подлежащих возврату)

Товары, не имеющие ограничений (например, развивающие игрушки), могут быть возвращены при следующих условиях:

  • Сохранность качества: Товар должен быть неиспользованным, иметь сохраненный товарный вид, целостность упаковки и ярлыков.

  • Документация: Обязательно наличие копии расчетного документа (чека/накладной).

  • Доставка: Обратная доставка осуществляется за счет Покупателя.

Процедура возврата:

  1. Связь: Сообщите нам о своем намерении в течение 14 дней по тел. +380 (63) 433-06-99.

  2. Заявление: Заполните заявление на возврат (бланк предоставит менеджер).

  3. Отправка: Отправьте товар с копией чека по адресу: город Волочиск, Хмельницкая область, индекс 31202, Новая почта, отделение №1. Получатель: Котик Оксана Олеговна, тел.: +380 (63) 433-06-99.

  4. Возврат средств: Проверка товара — до 2 рабочих дней. Возврат средств на карту осуществляется в течение 5 рабочих дней после подтверждения соблюдения условий.

3. Условия возврата товаров ненадлежащего качества (Брак, Дефекты)

Если вы обнаружили производственный брак, повреждение при транспортировке или неправильную комплектацию, мы гарантируем его замену или возврат денежных средств.

  • Срок: 14 дней с момента получения.

  • Доставка: Обратная доставка осуществляется за счет Продавца.

Процедура возврата/обмена:

  1. Фиксация: Сделайте фото/видео дефекта (при повреждении при транспортировке составьте акт в отделении почты).

  2. Связь: Свяжитесь с нами по тел. +380 (63) 433-06-99 и отправьте подтверждающие материалы.

  3. Выбор решения: Согласуйте с менеджером обмен или возврат средств.

  4. Сроки: После получения и проверки брака (до 2 рабочих дней), возврат средств на карту — в течение 5 рабочих дней.

Согласно закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.